Blog

July 1, 2019 by News

10 στατιστικά για το Digital Transformation και το Customer Experience

Δεν είναι λίγες οι φορές που σας έχουμε μιλήσει για το digital transformation και για το πώς θα επηρεάσει τις επιχειρήσεις στο μέλλον. Ο λόγος είναι απλός: το digital transformation είναι το μέλλον του customer experience. Δεν σας πείσαμε ακόμα; Ακολουθούν 10 ενδιαφέροντα στατιστικά που σίγουρα θα σας αλλάξουν την γνώμη:

Το 44% των εταιρειών έχουν προχωρήσει ήδη σε μια ψηφιακή προσέγγιση στο customer experience. *IDG

Μέχρι το 2020, το 25% των τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών θα χρησιμοποιεί εικονικούς βοηθούς πελατών όπως chatbots, σε σύγκριση με 2% το 2017. *Gartner

Το 76% των καταναλωτών πιστεύει ότι οι εταιρείες πρέπει να κατανοούν τις προσδοκίες και τις ανάγκες τους. *Salesforce

Το 33% των καταναλωτών που σταμάτησαν να αγοράζουν από μια συγκεκριμένη επιχείρηση το έκαναν επειδή η εμπειρία τους δεν ήταν αρκετά εξατομικευμένη. *Accenture

Η παρουσία μιας επιχείρησης σε όλα τα πιθανά κανάλια οδηγούν τους καταναλωτές να ξοδευουν 4% περισσότερο στο κατάστημα και 10% περισσότερο στο διαδίκτυο. Για κάθε επιπλέον κανάλι που χρησιμοποιείται, ο πελάτης ξοδεύει περισσότερα χρήματα. *Harvard Business Review

Το 75% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσει αγορά από μια εταιρεία που γνωρίζει το όνομα και το ιστορικό αγορών του και που συνιστά προϊόντα βάσει των προτιμήσεών του. *Accenture

Το 80% των καταναλωτών αναζητούν πληροφορίες σχετικά με προϊόντα, κριτικές και τιμές στο smartphones τους, ενώ βρίσκονται σε φυσικό κατάστημα. *Outer Box Design

Περισσότερο από το 40% όλων των project ανάλυσης δεδομένων θα αφορά την εμπειρία των πελατών μέχρι το 2020 . *Gartner

Το 63% των Millennials επικοινωνούν με τμήματα εξυπηρέτησης πελατών online. *Microsoft

Το 15% όλων των αλληλεπιδράσεων εξυπηρέτησης πελατών θα γίνεται  αποκλειστικά μέσω Artificial Intelligence το 2021, αύξηση κατά 400% από το 2017. *Gartner

Ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για τον ψηφιακό μετασχηματισμό; Είμαστε περισσότερο από ευτυχείς να ακούσουμε από εσάς 🙂

Σχόλιο

Το email σας δεν θα δημοσιευτεί. Τα πεδία με * είναι υποχρεωτικά.


Award winning creative agency

We are building for tomorrow because tomorrow is the future and we want to make a contribution to the wonderful digital age that is awaiting us.