Blog

May 2, 2019 by News

Customer Journeys: μπορούν να σας βοηθήσουν στο μάρκετινγκ πλάνο σας;

Τα τελευταία χρόνια, όλο και περισσότερες εταιρείες έχουν συνειδητοποιήσει την ανάγκη να καταλάβουν καλύτερα τους πελάτες τους και τις ανάγκες τους. Ο λόγος; Πολύ απλά για να μπορέσουν να βελτιώσουν τις εμπειρίες που τους προσφέρουν στοχεύοντας στη μεγαλύτερη πιστότητα και αφοσίωση στη μάρκα τους. Πρόσφατη έρευνα της McKinsey, μάλιστα, έχει υπογραμμίσει τη σημασία της διεξαγωγής customer journeys προκειμένου να κατανοούμε καλύτερα τα σημεία επαφής με τους πελάτες μας και να τα επηρεάζουμε δημιουργώντας εμπειρίες που θα θυμούνται.

Οι καταναλωτές σήμερα  έχουν περισσότερα (πολλά περισσότερα!) ερεθίσματα σε σχέση με το παρελθόν, με αποτέλεσμα να βασίζονται σε πολλές και διαφορετικές πηγές πληροφορίας πριν αποφασίσουν τι θα αγοράσουν.  Από το μάρκετινγκ μέχρι τις online αναζητήσεις, τα social media και τα reviews, υπάρχουν πολλοί τρόποι που μπορούν να δελεάσουν κάποιον να κάνει μία αγορά. Κάθε customer journey είναι διαφορετικό αλλά όταν έχει να κάνει με την αγορά, το μόνο σίγουρο είναι ότι ξεκινάει πριν ο καταναλωτής την πραγματοποιήσει. Ξεκινάει με το awareness, το acquisition, το onboarding, το engagement, και τέλος το advocacy. Ta customer journeys θα σας επιτρέψουν να αποκτήσετε μία ολοκληρωμένη εικόνα για όλες τις στιγμές που αλληλοεπιδρά ο πελάτης σας με το brand σας και να δημιουργήσετε ένα πλάνο βασισμένο σε πραγματικά δεδομένα σχετικά με τους πελάτες σας, δίνοντάς σας ένα αδιαμφισβήτητο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Τα customer journeys, ειδικά όταν είναι βασισμένα σε δεδομένα, θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε τις ανάγκες, τις επιθυμίες, καθώς και τα επίπονα σημεία της επαφής των πελατών με την μάρκα σας, και να μετατρέψετε όλη αυτή την πληροφορία σε πραγματικές ενέργειες. Συγκεκριμένα θα μπορέσετε να:

  • Αξιολογήσετε όλους τους τρόπους που οι πελάτες αλληλεπιδρούν με το brand σας
  • Αποκτήσετε ξεκάθαρη εικόνα σχετικά με την εμπειρία που προσφέρετε σήμερα στους δυνητικούς σας πελάτες σε σχέση με αυτή που θα ήθελαν να έχουν στην πραγματικότητα
  • Θέσετε στόχους ανάπτυξης της επιχείρησής σας με επίκεντρο τις ανάγκες των δυνητικών σας πελατών
  • Αφιερώσετε τον πολύτιμο χρόνο σας σε ενέργειες που πραγματικά θα κάνουν την διαφορά στην εμπειρία που προσφέρετε στους δυνητικούς σας πελάτες

Ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο διεξαγωγής customer journeys; Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας 🙂

Σχόλιο

Το email σας δεν θα δημοσιευτεί. Τα πεδία με * είναι υποχρεωτικά.


Award winning creative agency

We are building for tomorrow because tomorrow is the future and we want to make a contribution to the wonderful digital age that is awaiting us.