Ο πελάτης:

Το Grischa Das hotel Davos είναι ξενοδοχείο τεσσάρων αστέρων στο Νταβός της Ελβετίας. Είναι ανάμεσα στα πιο γνωστά ξενοδοχεία της περιοχής, ευρύτατα γνωστό για τις υπηρεσίες του ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια του Παγκόσμιου Οικονομικού Φόρουμ που διεξάγεται σε ετήσια βάση στην πόλη.

Μας ζητήθηκε:

Να διεξάγουμε έρευνα για τον ανταγωνισμό σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών και να παρουσιάσουμε τα ευρήματα μαζί με προτάσεις μας.

Τι κάναμε εμείς:

Πραγματοποιήσαμε έρευνα για να αποκομίσουμε στοιχεία σχετικά με την εμπειρία που προσφέρει το ξενοδοχείο και οι ανταγωνιστές του. Τα στοιχεία παρουσιάστηκαν στα διευθυντικά στελέχη, προκειμένου να βελτιώσουν το επίπεδο της εξυπηρέτησης πελατών, με αποτέλεσμα τη συνολική βελτίωση της εμπειρίας πελατών.