Ο πελάτης:

Η Marine Traffic είναι μια από τις κορυφαίες εταιρείες στον κόσμο για την παρακολούθηση πλοίων χρησιμοποιώντας τις τελευταίες τεχνολογίες και δεδομένα.

Τι μας ζητήθηκε:

Να σχεδιάσουμε και να τρέξουμε την τριμηνιαία συνάντηση σχεδιασμού του management, υποστηρίζοντας παράλληλα την υλοποίηση των προτεραιοτήτων γύρω από την εμπειρία πελατών.

Τι κάναμε εμείς:

Σχεδιάσαμε ένα workshop με βάση τις ανάγκες του leadership team, προκειμένου να ευθυγραμμίσουμε την ομάδα με την τρέχουσα πραγματικότητα, ενώ καταλήξαμε στις προτεραιότητες για το τρίμηνο μαζί με συγκεκριμένα επόμενα βήματα. Παράλληλα, συνεργαστήκαμε με την υπεύθυνη για την Εμπειρία Πελατών και τη διαλειτουργική ομάδα που δημιουργήθηκε για να κατανοήσουμε καλύτερα συγκεκριμένες περσόνες πελατών και να βελτιώσουμε την εμπειρία τους.