Ο πελάτης:

Η Kleemann ιδρύθηκε το 1983 στην Ελλάδα και με πάνω από 30 χρόνια εμπειρίας, θεωρείται μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες κατασκευής και εμπορίας ανελκυστήρων στην ευρωπαϊκή και στην παγκόσμια αγορά.

Μας ζητήθηκε:

Να σχεδιάσουμε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα για τους εργαζόμενους της Kleemann και να υποστηρίξουμε την εταιρεία στη δημιουργία της CX στρατηγικής με στόχο την καλύτερη εμπειρία του πελάτη.

Τι κάναμε εμείς:

Συνεργαστήκαμε στενά με την ομάδα της Kleemann και υποστηρίξαμε τη δημιουργία και την εφαρμογή του συνολικού σχεδίου δράσης για το Customer Experience της Kleemann. Συγκεκριμένα δημιουργήσαμε ένα πρόγραμμα CX, συστήσαμε την ομάδα των CX Ambassadors, στηρίξαμε τη δημιουργία της CX στρατηγικής της Kleemann, δημιουργήσαμε μια ομάδα εσωτερικών εκπαιδευτών, αποτυπώσαμε τα  customer journeys και σχεδιάσαμε την εσωτερική επικοινωνία του προγράμματος.