Δεν είναι λίγες οι φορές που σας έχουμε μιλήσει για το digital transformation και για το πώς θα επηρεάσει τις επιχειρήσεις στο μέλλον. Ο λόγος είναι απλός: το digital transformation είναι το μέλλον του customer experience. Δεν σας πείσαμε ακόμα; Ακολουθούν 10 ενδιαφέροντα στατιστικά που σίγουρα θα σας αλλάξουν την γνώμη:

Το 44% των εταιρειών έχουν προχωρήσει ήδη σε μια ψηφιακή προσέγγιση στο customer experience. *IDG

Μέχρι το 2020, το 25% των τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών θα χρησιμοποιεί εικονικούς βοηθούς πελατών όπως chatbots, σε σύγκριση με 2% το 2017. *Gartner

Το 76% των καταναλωτών πιστεύει ότι οι εταιρείες πρέπει να κατανοούν τις προσδοκίες και τις ανάγκες τους. *Salesforce

Το 33% των καταναλωτών που σταμάτησαν να αγοράζουν από μια συγκεκριμένη επιχείρηση το έκαναν επειδή η εμπειρία τους δεν ήταν αρκετά εξατομικευμένη. *Accenture

Η παρουσία μιας επιχείρησης σε όλα τα πιθανά κανάλια οδηγούν τους καταναλωτές να ξοδευουν 4% περισσότερο στο κατάστημα και 10% περισσότερο στο διαδίκτυο. Για κάθε επιπλέον κανάλι που χρησιμοποιείται, ο πελάτης ξοδεύει περισσότερα χρήματα. *Harvard Business Review

Το 75% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσει αγορά από μια εταιρεία που γνωρίζει το όνομα και το ιστορικό αγορών του και που συνιστά προϊόντα βάσει των προτιμήσεών του. *Accenture

Το 80% των καταναλωτών αναζητούν πληροφορίες σχετικά με προϊόντα, κριτικές και τιμές στο smartphones τους, ενώ βρίσκονται σε φυσικό κατάστημα. *Outer Box Design

Περισσότερο από το 40% όλων των project ανάλυσης δεδομένων θα αφορά την εμπειρία των πελατών μέχρι το 2020 . *Gartner

Το 63% των Millennials επικοινωνούν με τμήματα εξυπηρέτησης πελατών online. *Microsoft

Το 15% όλων των αλληλεπιδράσεων εξυπηρέτησης πελατών θα γίνεται  αποκλειστικά μέσω Artificial Intelligence το 2021, αύξηση κατά 400% από το 2017. *Gartner

Ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για τον ψηφιακό μετασχηματισμό; Είμαστε περισσότερο από ευτυχείς να ακούσουμε από εσάς