Ο πελάτης:
Η Skroutz είναι το κορυφαίο digital brand πίσω από τη δημιουργία και την εξέλιξη των δυνατοτήτων της πρωτοποριακής μηχανής αναζήτησης και σύγκρισης τιμών και προϊόντων.
Τι μας ζητήθηκε:
Να υποστηρίξουμε τους Key Account Managers στο νέο τους ρόλο μέσα απο εκπαίδευση.
Τι κάναμε εμείς:
Σχεδιάσαμε workshops με σκοπό α.να ενδυναμώσουμε την ομάδα των Account Managers να διαχειριστούν τη διαδικασία αλλαγής και να κατανοήσουν τον νέο τους ρόλο, β. Να εκπαιδεύσουμε την ομάδα πάνω στις βασικές αρχές του customer experience και στο πως αυτές μπορούν να εφαρμοστούν μέσα στο ρόλο τους. Μέσα από βιωματικές ασκήσεις, case studies και role plays, βελτιώσαμε δεξιότητες που σχετίζονται με τις πωλήσεις και την επικοινωνία και καθορίσαμε μαζί τα KPIs, ὤστε να γίνεται η απαραίτητη αξιολόγηση μέσα στο χρόνο.
