Ο πελάτης:

H Ignite Sweden είναι μια σουηδική εταιρεία που αποτελείται απο διαφορετικούς οργανισμούς και λειτουργεί σαν incubator, με στόχο τη σύνδεση ανάμεσα σε startups (που εξειδικεύονται σε B2B solutions) με επιχειρήσεις, ώστε να αυξήσουν τις μεταξύ τους εμπορικές συνεργασίες αλλά και να δημιουργήσουν απο κοινού ένα κέντρο μάθησης για τις καλύτερες πρακτικές που μπορούν να εφαρμοστούν. 

Τι μας ζητήθηκε:

Να εκπαιδεύσουμε την κεντρική ομάδα πάνω στις βασικές αρχές και τα εργαλεία του customer experience και να τις εντάξουμε στον σχεδιασμό της digital πλατφόρμας τους. 

Τι κάναμε εμείς:

Πραγματοποιήσαμε διαδικτυακά workshops στο Customer Experience Management όπου συζητήσαμε τη σημασία της πελατοκεντρικής κουλτούρας, προσδιορίσαμε τα χαρακτηριστικά της personas ενός start-up και απεικονίσαμε το ταξίδι διάδρασης της με την Ignite Sweden (customer journey mapping)ωστε να βρεθούν τα σημεία βελτίωσης της εμπειρίας της.  Στη συνέχεια πραγματοποιήσαμε ενα problem-solving workshop για να εντοπιστούν οι λύσεις που θα οδηγήσουν στη βελτίωση της εμπειρίας, μέρος των οποίων θα εφαρμοστεί στη digital πλατφόρμα.