Ο πελάτης:

Το Tofarmakeiomou.gr είναι ένα από τα κορυφαία ηλεκτρονικά φαρμακεία στην Ελλάδα.

Μας ζητήθηκε:

Να αναβαθμίσουμε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών με τις απαραίτητες δεξιότητες για να είναι καλύτερα εξοπλισμένη για την παροχή μιας καλύτερης και αξέχαστης εμπειρίας στους πελάτες.

Τι κάναμε εμείς:

Σχεδιάσαμε ένα workshop που αποτελούνταν από δύο μέρη. Στο πρώτο μέρος μοιραστήκαμε την έννοια της Εμπειρίας Πελατών, των πυλώνων της και του πώς μια ομάδα μπορεί πραγματικά να προσφέρει αξέχαστες εμπειρίες που μπορούν να διαφοροποιήσουν ένα brand από τους ανταγωνιστές. Κατά το δεύτερο μέρος, εντοπίσαμε στο ταξίδι του πελάτη τα σημεία επαφής που θα μπορούσαν να βελτιωθούν καθώς και τρόπους με τους οποίους θα μπορούσαν να βελτιωθούν. Αφού αναλύσαμε τις ιδέες και τις λύσεις, μαζί με την ομάδα θέσαμε προτεραιότητες για τα επόμενα βήματα.