Σε περιόδους κρίσης, η επικοινωνία τόσο με τους εργαζόμενους όσο και με τους πελάτες μπορεί να φαίνεται δύσκολη. Ταυτόχρονα όμως είναι και μια περίοδος που δίνεται η ευκαιρία να εκφράσετε ποιοι πραγματικά είστε και να κάνετε πράξη τις αξίες της εταιρείας σας,  δρώντας αναλόγως.

1. Ακούστε τις ανάγκες του κοινού σας και προσαρμόστε ανάλογα τα μηνύματα σας. Μόνο το 8% των καταναλωτών πιστεύει ότι τα brands θα πρέπει να σταματήσουν τη διαφήμιση, αν και περιμένουν από αυτά να αναθεωρήσουν τον τόνο επικοινωνίας και τα μηνύματα τους. Ακούστε τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας για να καταλάβετε την κατάσταση και τις ανάγκες τους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Επαναξιολογήστε το περιεχόμενο και στρέψτε την προσοχή σας στο πώς μπορείτε να τους προσφέρετε αξία.

Π.χ. Η νέα εκστρατεία της Ikea, I Stay Home, δημιουργήθηκε γύρω από την ιδέα του να γιορτάσουμε τα σπίτια μας. Το clip ενθαρρύνει τους ανθρώπους να δουν τα σπίτια τους από μια νέα οπτική γωνία και ως ένα μέρος όπου μπορούν να απολαύσουν νέες εμπειρίες μαζί. Παρακολουθήστε το εδώ!

2. Να είστε ειλικρινείς. Αυτή τη στιγμή οι άνθρωποι αισθάνονται ευάλωτοι και η ενσυναίσθηση ​​είναι πολύ σημαντική. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τα σωστά κανάλια ώστε να μεταφέρετε την απαραίτητη πληροφορία τόσο στους υπαλλήλους όσο και στους πελάτες σας. Τίποτα δεν δημιουργεί περισσότερη εμπιστοσύνη από μια σταθερή ροή σωστών πληροφοριών που κρατά ενήμερους όλους τους εμπλεκόμενους.

Π.χ. Το Πλαίσιο δημιούργησε και δημοσίευσε ένα ενημερωτικό έντυπο που περιγράφει τα 8 μέτρα που έχει λάβει για την προστασία τόσο των εργαζομένων όσο και των πελατών τ που συνεχίζουν να ψωνίζουν online. Βρείτε το εδώ!

3. Δράστε σύμφωνα με τις περιστάσεις. Οι έρευνες δείχνουν ότι το 64% των πελατών επιλέγουν να αγοράσουν από κοινωνικά υπεύθυνες εταιρείες, ειδικά σε περιόδους κρίσης. Εξετάστε τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να βοηθήσετε παραμένοντας πιστοί στο brand σας. Ίσως μπορείτε να χρησιμοποιήσετε γνώσεις, πόρους, εγκαταστάσεις ή  την πλατφόρμα σας για να συμβάλετε σε λύσεις ή να μοιραστείτε χρήσιμες πληροφορίες.

Π.χ. Η Aegean και η Hellenic Petroleum συνεργάστηκαν για να συμβάλουν στην προσπάθεια αντιμετώπισης της κρίσης προσφέροντας απευθείας πτήσεις για τη μεταφορά ιατρικών προμηθειών από τις χώρες παραγωγής. Διαβάστε περισσότερα εδώ!

4. Προσέξτε τους ανθρώπους που μετράνε για εσάς. Το 78% των καταναλωτών πιστεύει ότι τα brands πρέπει να βοηθήσουν τους ίδιους και τους εργαζομένους τους στην καθημερινή τους ζωή. Είτε παρέχοντας καθοδήγηση στους υπαλλήλους σχετικά με το πώς να εργάζονται από το σπίτι είτε βρίσκοντας τρόπους για να βοηθήσετε τους πελάτες σας, τώρα περισσότερο από ποτέ είναι η στιγμή να ευχαριστήσετε αυτούς τους ανθρώπους παρέχοντας προστασία, υποστήριξη και ενθάρρυνση.

Π.χ. Ο CEO της Slack, Stewart Butterfield, σε μήνυμα προς όλη την εταιρεία προέτρεψε τους υπαλλήλους του να φροντίσουν τον εαυτό τους και τις οικογένειές τους, να είναι καλοί σύντροφοι και να μην αγχώνονται για θέματα γύρω από τη δουλειά σε μια περίοδο που η εταιρεία έχει δει πρωτοφανή ανάπτυξη. Διαβάστε περισσότερα εδώ!