Συχνά σας έχουμε μιλήσει για το customer experience αλλά τι συμβαίνει με το digital customer experience; Το Digital CX αφορά όλες τις ψηφιακές αλληλεπιδράσεις που έχει ένας πελάτης – ή δυνητικός πελάτης – με μια επιχείρηση, στο σύνολο των ψηφιακών καναλιών. Και αν προς στιγμή σκεφτήκατε ότι το digital δεν σας αφορά ξανασκεφτείτε το. Γιατί […]
Τον τελευταίο καιρό ακούμε συχνά φράσεις όπως agile way of working ή fail fast, learn faster, οι οποίες χαρακτηρίζουν τον σύγχρονο τρόπο εργασίας. Αλλά αυτό που ακούγεται λιγότερο συχνά είναι οι τρόποι και τα εργαλεία που μπορούμε να αξιοποιήσουμε για να μπορέσει αυτό να γίνει πραγματικότητα. Και κάπου εδώ μπαίνουν στο παιχνίδι τα Design Sprints! […]
by Spiros Milonas Let’s start by acknowledging a simple truth: organisations are living vibrant entities. We use the word organisations -from the word organisms- because from the begging of their creation (or birth if you may) they breathe, grow and evolve. While maturing, they develop their own personality (also known as culture). Same as you, […]
Το καλοκαίρι είναι επίσημα εδώ και ελπίζουμε ότι οι περισσότεροι από εμάς θα βρεθούμε να απολαμβάνουμε τις όμορφες ελληνικές παραλίες και τον ήλιο. Αλλά πολύ συχνά μας είναι δύσκολο να βγάλουμε από το μυαλό μας την δουλειά ή ό,τι άλλο μας απασχολεί. Ωστόσο, η ισορροπία είναι απαραίτητη για όλους. Γι’αυτό και εδώ θα βρείτε μερικές […]
Δεν είναι λίγες οι φορές που σας έχουμε μιλήσει για το digital transformation και για το πώς θα επηρεάσει τις επιχειρήσεις στο μέλλον. Ο λόγος είναι απλός: το digital transformation είναι το μέλλον του customer experience. Δεν σας πείσαμε ακόμα; Ακολουθούν 10 ενδιαφέροντα στατιστικά που σίγουρα θα σας αλλάξουν την γνώμη: Το 44% των εταιρειών […]
Έχετε προσπαθήσει ποτέ να εφαρμόσετε αλλαγές στην επιχείρηση σας; Αν ναι, τότε γνωρίζετε πολύ καλά ότι το πιο μεγάλο ζήτημα που αντιμετωπίζουν πολλές εταιρίες είναι η αντίσταση των εργαζομένων στην αλλαγή. Η αντίσταση μπορεί να είναι καμουφλαρισμένη σε πολλές μορφές, όπως για παράδειγμα αδιαφορία, αλλά και παθητική ή ενεργή αντίσταση. Στην πραγματικότητα, το 70% των […]
Τα τελευταία χρόνια, όλο και περισσότερες εταιρείες έχουν συνειδητοποιήσει την ανάγκη να καταλάβουν καλύτερα τους πελάτες τους και τις ανάγκες τους. Ο λόγος; Πολύ απλά για να μπορέσουν να βελτιώσουν τις εμπειρίες που τους προσφέρουν στοχεύοντας στη μεγαλύτερη πιστότητα και αφοσίωση στη μάρκα τους. Πρόσφατη έρευνα της McKinsey, μάλιστα, έχει υπογραμμίσει τη σημασία της διεξαγωγής […]
Έχοντας δουλέψει με διαφορετικούς Μη Κυβερνητικούς Οργανισμούς (ΜΚΟ) αναγνωρίσαμε κοινά μοτίβα και προκλήσεις. Ενώ όμως ξεκινήσαμε να αποτυπώνουμε την προσέγγισή μας, που θα μοιραστούμε μαζί σας, αναρωτηθήκαμε: «δεν έχουν ενδιαφέρον τα άρθρα που προσφέρουν μαγικές συνταγές για κάθε λογής θέμα»; Σε πολλά από αυτά αναγνωρίζουμε μεγάλη δόση αλήθειας, ταυτόχρονα όμως κάθε περίπτωση είναι ξεχωριστή. Λαμβάνοντας […]
Αν είστε μία από τις πολλές εταιρείες που έχουν ήδη επενδύσει ή σκέφτονται να επενδύσουν στο customer experience (CX) τότε είστε στο σωστό δρόμο. Το 2018, οι οργανισμοί που επικεντρώθηκαν στο CX, είχαν καλύτερα αποτελέσματα από τις επιχειρήσεις στον δείκτη S & P 500 κατά σχεδόν 80%. Συγκεκριμένα, είχαν πελάτες που όχι μόνο είχαν μεγαλύτερο […]
Εάν είστε μία B2B επιχείρηση, ίσως να έχετε αναρωτηθεί πως το Digital Marketing μπορεί να βοηθήσει τον οργανισμό σας. Οι παραδοσιακές τεχνικές μάρκετινγκ, όπως η συμμετοχή σε εκθέσεις, είναι σίγουρα αναγκαίες, αλλά πλέον δεν αρκούν. Ένα ισχυρό B2B digital marketing πλάνο μπορεί να κάνει θαύματα για την επιχείρησή σας. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να […]
We are building for tomorrow because tomorrow is the future and we want to make a contribution to the wonderful digital age that is awaiting us.
