Ο πελάτης:

Το Tofarmakeiomou.gr είναι ένα από τα κορυφαία ηλεκτρονικά φαρμακεία στην Ελλάδα.

Μας ζητήθηκε:

Να αναβαθμίσουμε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών με τις απαραίτητες δεξιότητες για την παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας στους πελάτες.

Τι κάναμε εμείς:

Σχεδιάσαμε ένα workshop που αποτελούνταν από δύο μέρη. Στο πρώτο μέρος μοιραστήκαμε την έννοια της Εμπειρίας Πελατών και του πώς μια ομάδα μπορεί να προσφέρει αξέχαστες εμπειρίες που μπορούν να διαφοροποιήσουν ένα brand από τους ανταγωνιστές.Στο δεύτερο μέρος, εντοπίσαμε στο ταξίδι του πελάτη (customer journey) τα σημεία επαφής που θα μπορούσαν να βελτιωθούν καθώς και τρόπους με τους οποίους αυτές οι βελτιώσεις θα μπορούσαν να πραγματοποιηθούν. Τέλος, μαζί με την ομάδα θέσαμε προτεραιότητες και τα επόμενα βήματα.